Ecco l'informativa aggiornata con l'integrazione della procedura di reso direttamente online dall'account cliente (funzionalità nativa di Shopify per i clienti registrati):

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro dell'esperienza Alto Milano. Di seguito sono riportate le condizioni e le modalità per effettuare un reso o richiedere un rimborso.

1. Diritto di Recesso / Resi entro 30 Giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa dell'Unione Europea, Alto Milano ti offre la possibilità di richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Condizioni per l'idoneità al reso:

Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Trovarsi esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• Non essere stato indossato, utilizzato, lavato o alterato;

• Conservare tutti i cartellini, le etichette e le finiture originali perfettamente integri;

• Essere restituito all'interno della sua confezione e imballaggio originale;

• Essere accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto.

2. Spese di Spedizione per il Reso

• Ripensamento, taglia/acquisto errato o sostituzione: Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente ed è pari a € 8,00.

• Errore da parte di Alto Milano o prodotto difettoso: Nessuna spesa sarà addebitata al cliente; i costi di spedizione saranno interamente a nostro carico.

3. Come Avviare una Procedura di Reso

Puoi avviare la procedura di reso in due modalità:

Modalità A – Direttamente dal tuo Account Cliente (Consigliata)

Se hai effettuato l'acquisto effettuando il login al tuo profilo:

1. Accedi al tuo Account Cliente su Alto Milano inserendo la tua e-mail.

2. Vai alla sezione Ordini e seleziona l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire.

3. Clicca su "Richiedi Reso", seleziona i prodotti e indica il motivo della restituzione.

4. Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni e la documentazione/codice per la spedizione del reso.
   

Clicca qui per accedere direttamente al tuo account cliente 

Modalità B – Via E-mail

Se hai completato l'acquisto come ospite o preferisci assistenza diretta:

1. Invia un'e-mail a info@altomilano.it indicando il numero d'ordine, i capi da restituire e il motivo del reso.

2. Ti risponderemo fornendoti il codice di spedizione per il reso e tutte le istruzioni necessarie.

Indirizzo di spedizione dei resi:

I resi approvati dovranno essere inviati a:

Alto Milano

Via Bruno Buozzi 23

25021 Bagnolo Mella (BS) – Italia

⚠️ Attenzione: Gli articoli inviati al nostro magazzino senza una preventiva richiesta e approvazione di reso (via account o e-mail) non potranno essere accettati.

4. Danni, Difetti e Problemi con l'Ordine

Ti preghiamo di ispezionare attentamente l'ordine al momento della consegna. Qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@altomilano.it. Valuteremo subito la situazione per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

5. Eccezioni e Articoli Non Restituibili

Non è possibile effettuare il reso per i seguenti articoli:

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• Articoli acquistati in promozione / saldo;

• Buoni regalo / Gift Card.

Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico prima di effettuare l'acquisto, contattaci a info@altomilano.it.

6. Sostituzioni

Il metodo più rapido per cambiare un articolo (es. cambio taglia o colore) è richiedere il reso dell'articolo in tuo possesso. Una volta che il reso sarà stato accettato e approvato, potrai procedere all'acquisto del nuovo articolo come ordine separato direttamente sul sito.

7. Periodo di Riflessione di 14 Giorni (Normativa Unione Europea)

Fermo restando il termine esteso di 30 giorni descritto sopra, in conformità con la normativa vigente nell'Unione Europea sui contratti a distanza, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Vale la medesima regola: i prodotti devono essere mai usati, con etichette integre e nella confezione originale.

8. Tempistiche e Modalità di Rimborso

1. Ispezione: Ricevuto e controllato il reso presso i nostri magazzini, ti invieremo una notifica e-mail per confermare l'approvazione o l'eventuale rifiuto del rimborso.

2. Accredito: In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase di acquisto entro 10 giorni lavorativi (al netto di eventuali spese di reso di € 8,00 a carico del cliente, ove previste).

3. Tempistiche bancarie: Nota che le banche o gli istituti di carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e mostrare l'accredito sul tuo conto.

4. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci a info@altomilano.it.

📧 Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza relativa ai resi:

E-mail: info@altomilano.it

Indirizzo Resi: Via Bruno Buozzi 23, 25021 Bagnolo Mella (BS), Italia